Questions fréquentes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend généralement 6 à 9 jours ouvrés selon le transporteur, la période et l'adresse de livraison.

Oui, la livraison standard est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Nous souhaitons rendre l'équipement de randonnée accessible à tous, que vous commandiez un petit accessoire ou un équipement complet.

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Vous pouvez aussi nous contacter : contact@passionrandonnee.fr

Pour le moment, la livraison est principalement prévue pour la France métropolitaine.

Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, contactez-nous avant de passer commande : contact@passionrandonnee.fr

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, propre, complet, non lavé et non abîmé.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis.

En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais sont intégralement pris en charge par Passion Randonnée.

Après validation par notre service client, les retours s'effectuent via Mondial Relay :

• Locker Mondial Relay — 30 Rue de Clermont, 42300 Roanne

Merci de ne pas renvoyer un produit sans nous avoir contactés au préalable.

Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous à contact@passionrandonnee.fr avec votre numéro de commande, le produit concerné et le modèle souhaité.

Si l'échange n'est pas possible, un remboursement vous sera proposé.

Vous pouvez régler par carte bancaire ou via les solutions de paiement proposées par Shopify au moment du checkout. Les paiements sont sécurisés.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons essayer de la modifier ou l'annuler. Contactez-nous rapidement à contact@passionrandonnee.fr avec votre numéro de commande.

Une fois expédiée, la modification n'est plus toujours possible.

Vérifiez vos informations bancaires (numéro, date d'expiration, cryptogramme, plafond). Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

Le choix dépend de la durée de sortie, du volume nécessaire et de votre confort de portage :

• Petite balade → sac compact léger
• Randonnée à la journée → volume moyen, bretelles confortables
• Trek multi-jours → bon maintien, ceinture ventrale, grande capacité

Privilégiez des vêtements respirants, à séchage rapide et adaptés à la météo. Une veste imperméable est souvent indispensable en montagne.

Les chaussures doivent être adaptées au terrain et imperméables si vous randonnez par temps humide. Essayez-les avec vos chaussettes de rando habituelles.

Selon votre sortie, voici les essentiels à prévoir :

• Lampe frontale pour les départs tôt ou les bivouacs
• Gourde pour rester hydraté
• Bâtons pour soulager les genoux
• Batterie externe pour recharger votre téléphone
• Gants et casquette selon la saison
• Montre de randonnée pour le suivi d'activité

Les bâtons améliorent la stabilité, réduisent la fatigue sur les jambes et soulagent les genoux, surtout en montée, en descente ou sur terrain irrégulier.

La lampe frontale est idéale pour garder les mains libres (départs matinaux, bivouac). La lampe torche est plus pratique pour éclairer autour du camp.

Le choix dépend du nombre de personnes, du poids et de l'usage :

• Randonnée / bivouac → tente légère, compacte, résistante au vent
• Camping → modèle plus spacieux et confortable

Choisissez un sac adapté à la température extérieure et à votre type de sortie :

• Vérifiez la température de confort indiquée
• Pour la randonnée, privilégiez un modèle compact et léger
• Un drap de couchage peut compléter votre sac en été

Pour un bivouac réussi, pensez à emporter :

• Tente légère ou abri
• Sac de couchage adapté à la température
• Matelas de camping pour l'isolation du sol
• Lampe frontale
• Eau, ravitaillement, vêtements chauds
• Trousse de secours et batterie externe

Un matelas assure confort et isolation thermique du sol. Pour la randonnée, privilégiez un modèle léger et compact. Pour le camping, vous pouvez choisir un modèle plus épais.

Référez-vous toujours aux indications de l'étiquette. En général : lavage à basse température, sans adoucissant, séchage naturel à l'abri de la chaleur directe.

Évitez le lavage en machine sauf indication contraire. Videz le sac, secouez les poussières, nettoyez les zones sales avec une éponge humide et du savon doux. Séchez à l'air libre.

Nos produits sont conçus pour les sorties outdoor classiques. Pour des conditions extrêmes (haute montagne, froid intense), vérifiez les caractéristiques techniques. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Écrivez-nous à contact@passionrandonnee.fr. Nous répondons à toutes les demandes liées aux commandes, livraisons, retours, échanges et conseils produits.

Contactez-nous à contact@passionrandonnee.fr en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos ou vidéos du produit reçu

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre.

Écrivez-nous à contact@passionrandonnee.fr avec votre numéro de commande, une photo du produit reçu et si possible une photo de l'emballage.

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