Expédition & livraison
Expédition des commandes
Chez Passion Randonnée, nous préparons et expédions vos commandes dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire pour traiter votre commande, vérifier les informations de livraison et préparer vos articles.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, voici les délais d'acheminement estimés :
Livraison gratuite en France
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant vos informations de suivi à l'adresse renseignée lors du paiement.
Commande validée
Votre paiement est confirmé, nous commençons la préparation de votre colis sous 1 à 3 jours ouvrés.
Email de suivi envoyé
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Livraison à domicile
Votre colis est acheminé en France métropolitaine sous 6 à 9 jours ouvrés après expédition.
Retard de livraison
En période de forte demande, de fêtes, de promotions ou de conditions exceptionnelles, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à contact@passionrandonnee.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons l'état de votre colis dans les meilleurs délais.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Merci de bien vérifier les éléments suivants avant de valider votre achat :
Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous rapidement à contact@passionrandonnee.fr. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant expédition, sans garantie si la commande est déjà en cours de traitement.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, commencez par vérifier :
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@passionrandonnee.fr avec votre numéro de commande et toute information utile afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Produits endommagés pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous rapidement à contact@passionrandonnee.fr en joignant :
Retours & remboursements
Si vous souhaitez retourner votre commande, demander un échange ou obtenir un remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.
Adresse de retour
Les retours validés par notre service client doivent être envoyés exclusivement via Mondial Relay à l'adresse suivante :
Locker Mondial Relay
30 Rue de Clermont
42300 Roanne
France
Nos coordonnées
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison, un suivi de colis ou un retour :
PASSION RANDONNEE
Email : contact@passionrandonnee.fr
Site : www.passionrandonnee.fr
Passion Randonnée s'engage à préparer et expédier vos équipements de randonnée, trekking, camping et outdoor avec soin, afin de vous accompagner au mieux dans vos prochaines aventures.
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