Retours & Remboursements
Votre droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour notifier votre demande de rétractation, à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Une fois votre demande notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.
Comment initier une demande de retour ?
Deux façons d'initier votre retour selon votre situation :
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit impérativement répondre aux critères suivants :
Tolérance d'utilisation : vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin, vérifier la taille, la couleur, la matière ou les accessoires fournis. Une utilisation prolongée en extérieur, un lavage ou une dégradation visible peuvent entraîner une décote ou rendre le retour inéligible.
Conformément à l'article L221-23, une décote proportionnelle pourra être appliquée si la dépréciation résulte de manipulations excessives.
Produits exclus du droit de rétractation
Comment effectuer un retour ?
Suivez ces trois étapes pour initier votre demande de retour.
Contactez notre service client
Envoyez un email à contact@passionrandonnee.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Attendez la validation
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour. Merci de ne pas renvoyer de produit sans notre accord préalable.
Déposez votre colis via Mondial Relay
Les retours s'effectuent exclusivement via Mondial Relay.
Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement complet.
Frais de retour
Le montant dépend du transporteur, du poids du colis et des conditions tarifaires appliquées par Mondial Relay.
Délais & modalités de remboursement
Une fois votre retour réceptionné, le produit est inspecté avant validation du remboursement.
Conformément à l'article L221-24, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant notification de votre rétractation. Nous pouvons différer jusqu'à réception du produit ou fourniture d'une preuve d'expédition.
Montant remboursé
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@passionrandonnee.fr en joignant des photos ou une vidéo du problème constaté.
Échanges de produits
Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Pour faire une demande, écrivez-nous à contact@passionrandonnee.fr en indiquant :
Une fois votre retour réceptionné et validé, nous vous préciserons les modalités d'envoi du nouveau produit. Si le produit n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé.
Garantie légale de conformité
Si votre produit présente un défaut de conformité, vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation. Selon la situation, vous pouvez demander :
Pour toute demande liée à un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@passionrandonnee.fr avec photos ou vidéo du défaut constaté.
Une question ? On est là.
Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
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